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Crea tu Blog GratisTag » Blog: "eadmin" » Tag: "calidad de servicio"
iCities: en la mesa de mGovernment
10-05-2008 » Comenzamos la mañana del sábado en I-Cities de la mano de Nacho Campos, Mario Moreno, Virginia Moreno, Almudena de la Fuente y Víctor Solla (por orden de intervención). Está claro que el móvil ha pasado a ser una parte imprescindible de nuestras vidas. Si bien hace años era un [...]
Aprendices en apoyo del CIP de Sestao
09-04-2008 » Algunos aprendices, a instancias de Julen, estamos dando visibilidad a una iniciativa de Iratxe Molinuevo: sacar a la calle las actividades del CIP de Sestao. ¿Por qué se trata de una iniciativa relevante? Los Centros de Iniciación Profesional son el escalón más desfavorecido de la enseñanza pública, el lugar donde almacenar [...]
La transparencia: condición necesaria, pero no suficiente
20-02-2008 » Comentábamos ayer que el buzón ciudadano de Vitoria-Gasteiz, al hacer públicas las consultas, quejas y sugerencias de la ciudadanía y también las respuestas del Ayuntamiento, se había convertido en algo más que un buzón. Ahora, además de un buzón, este servicio es como un tablón de anuncios, un auténtico escaparate [...]
El buzón ciudadano del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
19-02-2008 » El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz ha introducido un pequeño cambio en su buzón ciudadano de consultas, quejas y sugerencias. Sólo un pequeño cambio: ahora las quejas de los ciudadanos y las respuestas del Ayuntamiento son públicas, las puede leer cualquiera. A lo mejor el cambio no parece muy grande, pero ¡que [...]
Trabenco: una utopía educativa posible ...y pública
28-09-2007 » Hace poco me declaraba partidario de una escuela pública impura, pero mi torpeza quizá daba a entender que la cosa se reducía a dar desayunos. El caso es que entonces sólo quise incidir en los aspectos de lo que podríamos llamar "calidad de servicio"; es decir, en los aspectos no [...]
Por una escuela pública impura
15-09-2007 » Antes de empezar a disparar, presentaré mis credenciales. Me considero un defensor de la escuela pública. Mis dos hijos acuden a una. Mi pareja es miembro de la AMPA y del consejo escolar. Estoy satisfecho con la educación que reciben, al menos en comparación con la que podrían recibir en [...]
Tramitación electrónica colaborativa
07-09-2007 » El otro día estaba en un Ayuntamiento (aún no puedo decir dónde), participando en un proyecto de Administración electrónica. Los responsables de la modernización nos estaban enseñando un sistema de tramitación telemática que están a punto de lanzar, y uno de ellos nos lo explicó con esta preciosa frase: "Entendemos nuestra [...]
Clientes o ciudadanos
28-03-2007 » Supongo que ya quedarán pocos, a estas alturas de la película, que duden del hecho de que los ciudadanos son algo más que clientes para las administraciones públicas. Pero el tema ha salido a la palestra de la blogosfera pública y nosotros, siempre a la que salta, no podemos ni queremos [...]
Se buscan intermediantes, con experiencia como mugalaris
12-12-2006 » Roc Fages ha publicado uno de esos artículos pata negra con que nos obsequia de vez en cuando. En él reflexiona sobre el intermediario, una figura poco analizada en los estudios sobre eGovernment. Llamémosle “intermediante”, sin connotaciones mercantiles y en estado neutro respecto a su sexo. ¿Os parece que acuñemos [...]
Por qué no nos dedican suficiente tiempo nuestros médicos
07-11-2006 » Osakidetza no deja de ser noticia. Últimamente hemos leído que los médicos de familia en Bizkaia dedican la exigua cifra de seis minutos para atender a cada paciente. De este asunto, algo sé, así que permitidme que exponga un punto de vista que quizá parezca polémico.La Plataforma Diez Minutos ha [...]
Osakidetza implanta la cita telemática
07-11-2006 » Recientemente, Osakidetza – Servicio Vasco de Salud ha implantado la cita previa telemática en la Atención Primaria, lo que es casi como decir en todas las consultas, ya que las citas a la especializada deberían ser concertadas en la propia consulta del médico de familia o del pediatra. El servicio [...]
eGovernment en Europa: encuentros en la quinta fase
17-10-2006 » Estoy leyendo el informe de la 6ª medición del estudio sobre servicios públicos electrónicos (PDF, 3,7 MB), de la Comisión Europea, más conocido como informe Capgemini, cuyo título se traduce “Disponibilidad online de servicios públicos: ¿cómo está progresando Europa?” Se trata de los únicos datos existentes sobre el eGovernment en [...]
EuskoTren no nos deja avanzar
28-07-2006 » a desalambrarOriginally uploaded by Alorza. Si en un post anterior afirmábamos que en Metro Bilbao saben escuchar, ahora nos toca decir lo contrario de otra empresa pública de ferrocarriles. EuskoTren ha puesto esta valla en la estación de Deustu, en la rampa por la que antes [...]
Holanda escribe el Fuero del eCiudadano
27-07-2006 » El Gobierno de Holanda sigue sorprendiendo con su orientación radicalmente ciudadanocéntrica. Allá por el mes de abril nos gustó (y a Carlos Guadián) su iniciativa de dar a cada ciudadano holandés su propia página web personalizada, con la imaginativa idea de que la información y los servicios públicos sean bienes [...]
El usuario del eGovernment es impaciente
27-07-2006 » Una minúscula reflexión provocada por el e-government bulletin nº 218, dedicado a las webs municipales, editado por Headstar en Gran Bretaña, y que añade otro factor al perfil psicológico de los usuarios de eGovernment.Derek Parkinson afirma que:"Si una palabra puede aplicarse a todos los visitantes de las webs municipales, ésa [...]
Perfil psicológico de los usuarios del eGovernment
26-07-2006 » El inquieto David Sánchez, profesor de ETEO, me ha enviado un estudio con un título sugerente: “Perfil de los adoptadores de la información y servicios de eGovernment. La influencia de las características psicológicas, la conciencia cívica y los canales de información”. Esta investigación caracteriza la e-ciudadanía mediante variables poco [...]
Cómo deshumanizar a un servidor público
15-06-2006 » Virginia, una de nuestras comentaristas más asiduas, también ha leído y ha escrito sobre "La mirada interior", de Nicholas Humphrey, del cual hablábamos en el post de ayer. A ambos nos impresiona especialmente un pasaje del libro, donde describe el adoctrinamiento de los médicos de hospital como similar al de [...]
Segunda jornada del Congreso sobre Excelencia en las Administraciones Públicas
19-05-2006 » Y va la segunda. Ya ha terminado el I Congreso sobre Excelencia en la gestión en las Administraciones Públicas. ¡Con lo que cuesta preparar estas cosas! ¡Y lo poco que duran!Bueno, lo importante es lo que queda, o sea, lo que se ha aprendido, las ideas que se nos han [...]
Primera jornada del Congreso sobre Excelencia en las Administraciones Públicas
18-05-2006 » Hace casi dos meses os anunciaba la apertura del plazo de inscripción para el I Congreso sobre Excelencia en la gestión en las Administraciones Públicas. ¿Os acordáis?Bueno, pues como todo llega, hoy se ha celebrado la primera jornada del Congreso. Os voy a hacer una crónica de urgencia de la [...]
En Metro Bilbao saben escuchar
09-05-2006 » Roc Fages no se prodiga mucho, pero cuando habla sube el pan. Acaba de publicar dos posts (1 y 2) muy revaladores acerca de “cómo las administraciones públicas detectan lo que las usuarias y usuarios quieren sobre los servicios públicos que reciben“, recogiendo ideas de Gerry McGovern -tuvo suerte con [...]
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